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2016年浏阳市旅游市场满意度调查结果

发布时间:2016年09月28日   来源:市旅游局

  今年以来,我市启动了“全域美丽乡村示范县(市)”和“国家全域旅游示范区”创建工作,发布了十条休闲农业与乡村旅游精品线路,以全域美丽乡村建设促推全域旅游发展。为全面推动旅游行业品质大提升、产业大转型、服务大提高,我局开展了2016年浏阳市旅游市场满意度调查活动,根据收到的邮件及其他互联网互动信息观测数据统计,参与本次满意度调查活动的主要是长株潭和湘赣边的游客,游客对我市旅游市场的总体满意度较高,但在景区硬件设施、旅游购物、信息公布等方面存在不满意的地方,而这些问题也正是提升我市旅游景区品质、服务水平的关键。

  一、景区(点)设施不完善。景区、景点内都存在着基础服务设施不完善的现状,卫生间问题尤为严重。表现在三个方面:

  1、卫生间数量不足。数量达不到旺季客流量的要求,排队是普遍现象,特别是女性排队时间更长。

  2、卫生环境差。卫生间的脏乱差严重影响了景区的形象,将会威胁到整个景区的生态环境。

  3、识别不明显。有些景区卫生间建造的位置非常隐秘,缺乏明显标识,不容易被找到,浪费游客的游览时间。

  二、景区(点)购物缺乏统一化管理。景区(点)内的商品种类单一、销售混乱,个别景区内个体商户占大部分,商品经营者采用小摊点、小作坊,由于缺乏监管,一些无生产日期、厂家、产品合格证的商品混迹在销售中,损坏了游客利益,严重影响了景区的整体服务质量和形象。

  三、景区(点)信息服务匮乏。旅游景区(点)信息服务分为两个方面:

  1、缺少综合性的游客服务中心,了解旅游资讯和信息的渠道不畅通;

  2、景区(点)标识标牌不完善。

  根据旅游市场满意度调查反映出的问题,我局将结合十条精品线路建设、浏阳河文化旅游产业带建设和旅游等级景区质量提升专项行动等中心工作,加强监管,全面确保旅游品质。

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